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常见问题

注册与登录

Q为什么我收不到短信验证码?
A短信收发过程中会存在延迟,请耐心等待;请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;请确认手机是否能够正常接收短信(未处于停机或欠费状态)。
Q为什么提示手机号已存在?
A手机号已被注册,不能重复使用。如您未注册,则您的信息可能被盗用,请联系客服。如您已注册但忘记了密码,请点击“忘记密码”找回。

账户

Q充值和提现时会扣手续费吗?
A充值对投资人是免费的,手续费由币港湾承担;提现每月有3次免收手续费机会,超过3次将按2.0元/笔收取手续费(实际扣费准则以提现页面说明为准)。
Q充值支持哪些银行?
A充值页面会提示您支持充值的银行。点击选择不同银行可查看对应银行的充值限额。
Q可以用信用卡或者存折充值吗?
A不可以,支持借记卡充值或者线下转账。转账可以通过网银、手机银行或者到银行柜台办理。
Q充值和提现需要多久?
A您将钱转入或转出币港湾都是采用高效快捷的支付通道,正常情况下24小时内到账。
Q为什么充值成功账户余额没有增加?
A在充值过程中会遇到各种问题可能导致充值数据未同步。此时请您稍后片刻进行刷新页面,查看是否充值已到账。如果刷新未能解决问题,请您致电客服400-806-1230,或者发客服邮件bigangwan@dafy.com,及时联系我们,我们会尽快处理。
Q为什么账户余额显示和实际不一致?
A如果您有资金在提现中或支付中,您的账户余额显示可能会有延迟。如果您确认没有资金正在提现或支付中,账户余额显示仍有问题,请您拨打客服400-806-1230
Q网站上无法充值是怎么回事?
A因为受银行系统兼容性的限制,某些银行的充值只能在Windows操作系统上进行,建议使用特定版本的IE浏览器(一般是IE6以上、IE10以下)尝试一下。同时,请留意银行网上银行页面的提示,如确定充值数额是否超过银行卡的转账额度限制等。

购买产品

Q什么是安全卡?
A安全卡是币港湾对用户资金安全的一项保障措施。您首次充值需绑定一张银行卡作为您的安全卡,您在币港湾可使用此卡充值和提现。由于安全卡只能设置一张,所以即使您的账户被盗,他人也无法将资金转移到其他账户,保障您的资金万无一失。
Q为什么有购买限额?
A由于各大银行对网络支付的额度都做了一定的限制,所以您只能在相应额度内进行购买。额度限制规则各个银行有所不同,请您在支付时注意查看提示。
Q理财产品的利息是怎么计算的?
A
币港湾目前有两类理财产品:
  • 1、到期还本付息产品,币港湾实行次日起息,您购买该类产品后均从第二天起开始计算利息,每日利息收益都体现在“我的账户”中。
  • 2、等额本息产品,币港湾实行出借当日起息,您购买该类产品后系统次日开始为您匹配借款信息,匹配出借成功即开始计算利息,每月本息回款后体现在“我的账户”中。
Q充值和提现需要多久?
A您将钱转入或转出币港湾都是采用高效快捷的支付通道,正常情况下24小时内到账。
Q我该怎么提取我的收益和本金?
A币港湾投资理财产品都是固定期限投资的,当产品到期后,收益和本金会自动通过回款路径进入您的账户余额或银行卡。
Q购买产品不成功怎么办?
A如果您购买产品不成功,可能由于多种因素造成,请您根据页面的提示进行操作,如果仍不成功,请您拨打客服400-806-1230咨询。
Q投资过程中会有其他费用产生吗?
A
目前投资过程中可能产生的费用如下:
  • 1.充值手续费:目前充值对投资人是免费的,手续费由币港湾承担;
  • 2.提现手续费:提现每月有3次免收手续费机会,超过3次将按2.0元/笔收取手续费;
  • 3.管理费用:投资项目中对应借款实际所得收益超过预期年化收益以外的部分作为管理费用由币港湾收取。实际收益未超过预期年化收益的,不作收取。
Q如何查看出借相关的协议?
A在您购买产品时,可以在确认购买页中点击相关协议名称链接查看,购买成功后,您可以在“账户概述”中点击相关协议名称链接查看。

安全保障与密码

Q为什么说币港湾安全可靠?
A币港湾平台根据FICO风控体系对债权进行评分,严格审查,并进行实地调查,考证合作债权的真实性和风险可控性。通过对多个小微资产包的分散投资,达到统一控制风险的目的,保证资金安全。币港湾对技术上的设计、体验、架构、安全认证、数据分析、测试、防黑客、防欺诈等多方面均做了保全的考虑,确保投资者的每一笔投资都安全、精准、高效。
Q什么是安全卡?
A安全卡是币港湾对用户资金安全的一项保障措施。您首次充值需绑定一张银行卡作为您的安全卡,您在币港湾可使用此卡充值和提现。由于安全卡只能设置一张,所以即使您的账户被盗,他人也无法将资金转移到其他账户,保障您的资金万无一失。
Q忘记了交易密码怎么办?
A进入个人中心”→“安全中心”→“忘记交易密码”→“通过手机验证码,设置新的交易密码。
Q银行卡丢了怎么办?
A如果您不慎丢失了银行卡,请您马上挂失银行卡,并要求银行为您补办卡号相同的银行卡。如果新卡号与原卡号不同,请您联系客服400-806-1230人工解绑安全卡。
Q手机被盗,钱会不会被人挪走?
A如果您的手机被盗,您的资金因为绑定了您的唯一一张安全卡,盗手机者,哪怕是知道您的币港湾登录密码也是不能提取您的资金的。但为了您的信息安全,请您联系客服400-806-1230更换手机号码。