帮助中心-币港湾官网
  • 注册与登录
  • 充值与提现
  • 投资与协议
  • 安全与密码
  • 活动与奖励
Q 为什么我收不到短信验证码?
A 短信收发过程中会存在延迟,请耐心等待;请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;请确认手机是否能够正常接收短信(未处于停机或欠费状态)。
Q 为什么提示手机号已存在?
A 手机号已被注册,不能重复使用。如您未注册,则您的信息可能被盗用,请联系客服。如您已注册但忘记了密码,请点击“忘记密码”找回。
Q 用户如何开通或激活资金存管?
A 银行存管上线后,如果您是老用户,您可登录币港湾账户,根据存管指引,确认开通或激活存管账户;如果您是新用户,您需先注册币港湾账户,根据存管指引,填写相关信息,开通存管。
Q 存管开通/激活过程中,提示认证信息有误怎么办?
A 存管上线后,币港湾将会与银行对接您的认证信息,信息正确才能正常开通/激活存管账户,若您的身份信息存在填写有误或不完善的情况,系统会告知您进行信息的完善。如有疑问,请打客服热线:400-806-1230。
Q 银行存管上线后,用户资金有什么变化?
A 存管后,您的交易资金将直接流向恒丰银行,由银行进行监管,平台无法触碰您的账户资金;您进行的任何绑卡、充值、提现等与资金相关的操作,均在恒丰银行存管进行,由银行对您的资金信息进行管理,资金及操作更加安全无忧。
Q 充值和提现时会扣手续费吗?
A 充值对投资人是免费的,手续费由币港湾承担;提现每月有3次免收手续费机会,超过3次将按2.0元/笔收取手续费(实际扣费准则以提现页面说明为准)。
Q 充值支持哪些银行?
A 充值页面会提示您支持充值的银行。点击选择不同银行可查看对应银行的充值限额。
Q 存管上线后如何进行充值?
A 用户需开通存管,只能充值到存管账户。
Q 网站上网银无法充值时怎么回事?
A 因为受银行系统兼容性的限制,某些银行的充值只能在Windows操作系统上进行,建议使用特定版本的IE浏览器(一般是IE6以上、IE10以下)尝试一下。同时,请留意银行网上银行页面的提示,如确定充值数额是否超过银行卡的转账额度限制等。
Q 充值和提现需要多久?
A
  • 您将钱转入币港湾是采用高效快捷的支付通道,正常情况下24小时内到账。
  • 提现到账说明:
    注:当日充值未投资的资金均需下一个工作日到账
    ≤5万 预计当日到账
    >5万 工作日8:00-16:30 预计当日到账
    工作日16:30-8:00 预计下个工作日到账
    法定节假日0:00-24:00 预计下个工作日到账

    ·如遇银行通道维护等特殊情况将顺延1-2个工作日到账,实际到账时间依据提现银行而有所差异。

    ·为了您的资金能及时到账,请合理安排当日充值未投资的资金。

    ·根据《反洗钱法》规定,严禁洗钱、信用卡套现、虚假交易等行为,一经发现并确认,将终止该账户的使用。

    ·如有疑问请联系客服 400-806-1230。

Q 为什么充值成功账户余额没有增加?
A 在充值过程中会遇到各种问题可能导致充值数据未同步。此时请您稍后片刻进行刷新页面,查看是否充值已到账。如果刷新未能解决问题,请您致电客服:400-806-1230,或者发客服邮件bigangwan@dafy.com,及时联系我们,我们会尽快处理。
Q 为什么账户余额显示和实际不一致?
A 如果您有资金在提现中或支付中,您的账户余额显示可能会有延迟。如果您确认没有资金正在提现或支付中,账户余额显示仍有问题,请您拨打客服:400-806-1230。
Q 存管上线后如何进行购买?
A 存管上线后,只能用存管账户余额进行购买。老用户若普通账户有余额,此部分金额只能进行提现,不能进行投标,若要进行投标,请先提现至银行卡再充值到存管账户方可进行投标。新用户只需开通存管后,充值到存管账户余额即可进行购买。
Q 为什么有购买限额?
A 由于各大银行对网络支付的额度都做了一定的限制,所以您只能在相应额度内进行购买。额度限制规则各个银行有所不同,请您在支付时注意查看提示。
Q理财产品的利息是怎么计算的?
A
币港湾目前有两类理财产品:
  • 到期还本付息产品,币港湾实行次日起息,您购买该类产品后均从第二天起开始计算利息,每日利息收益都体现在“我的账户”中。
  • 等额本息产品,币港湾实行出借匹配成功当日起息,您购买该类产品后系统次日开始为您匹配借款信息,匹配出借成功即开始计算利息,每月本息回款后体现在“我的账户”中。
Q 购买产品不成功怎么办?
A 如果您购买产品不成功,可能由于多种因素造成,请您根据页面的提示进行操作,如果仍不成功,请您拨打客服:400-806-1230咨询。
Q投资过程中会有其他费用产生吗?
A
目前投资过程中可能产生的费用如下:
  • 充值手续费:目前充值对投资人是免费的,手续费由币港湾承担;
  • 提现手续费:提现每月有3次免收手续费机会,超过3次将按2.0元/笔收取手续费;
  • 管理费用:投资项目中对应借款实际所得收益超过预期年化收益以外的部分作为管理费用由币港湾收取。实际收益未超过预期年化收益的,不作收取。
Q 如何查看出借相关的协议?
A 在您购买产品时,可以在确认购买页中点击相关协议名称链接查看,购买成功后,您可以在“账户概述”中点击相关协议名称链接查看。
Q 为什么说币港湾安全可靠?恒丰银行存管如何安全保障?
A 币港湾平台根据FICO风控体系对债权进行评分,严格审查,并进行实地调查,考证合作债权的真实性和风险可控性。通过对多个小微资产包的分散投资,达到统一控制风险的目的,保证资金安全。币港湾对技术上的设计、体验、架构、安全认证、数据分析、测试、防黑客、防欺诈等多方面均做了保全的考虑,确保投资者的每一笔投资都安全、精准、高效。币港湾与恒丰银行达成账户资金存管战略协议,平台的借款人、投资人的资金存管至恒丰银行。
Q 什么是安全卡?
A 安全卡是币港湾对用户资金安全的一项保障措施。您首次充值需绑定一张银行卡作为您的安全卡,您在币港湾可使用此卡充值和提现。由于安全卡只能设置一张,所以即使您的账户被盗,他人也无法将资金转移到其他账户,保障您的资金万无一失。
Q 为什么绑卡失败?
A 建议核对银行个人信息是否一致(姓名、手机号、银行卡、预留手机号)。部分银行需开通不同功能,详细情况建议拨打客服热线:400-806-1230咨询。
Q 想要更换银行卡怎么操作?
A 如需更换建议联系客服热线:400-806-1230人工申请解绑安全卡。
Q 银行卡丢了怎么办?
A 如果您不慎丢失了银行卡,请您马上挂失银行卡,并要求银行为您补办卡号相同的银行卡。如果新卡号与原卡号不同,请您联系客服:400-806-1230人工解绑安全卡。
Q 忘记了交易密码怎么办?
A 进入“账户中心”→“安全中心”→“忘记交易密码”→“通过手机验证码,设置新的交易密码”。
Q 手机被盗,钱会不会被人挪走?
A 如果您的手机被盗,您的资金因为绑定了您的唯一一张安全卡,盗手机者,哪怕是知道您的币港湾登录密码也是不能提取您的资金的。但为了您的信息安全,请您联系客服:400-806-1230更换手机号码。
Q 账户已注册,可以注销吗?
A 不可以的,已注册用户不能注销或重新注册(身份已绑定)
Q 如何提取我的奖励金?奖励金提现收费吗?
A 您可以点击"我的奖励"→"提现到银行卡",将您的奖励金账户余额转到安全卡。币港湾奖励金10元起提,免收手续费。
Q 如何邀请好友获得奖励?
A 点击“邀请好友”,将您的邀请码或者邀请链接发送给好友,您的好友注册时填写您的邀请码,并且成功注册,即视为您邀请成功。具体奖励规则点击此处查看。